Qualität ohne Wennundaber? Ob ein Unternehmen fähig ist, die vom Auftraggeber geforderten Fertigkeiten zu erfüllen, ist in keinem Angebot ablesbar. Schnell droht die Gefahr, dass erst die Gefühls- und dann die Geschäftsgrundlage wackelt. Jeder Kunde will und braucht heute Sicherheit. Und soll sie haben!